Acest site utilizează cookies. Navigând în continuare, vă exprimați acordul asupra folosirii acestora. Aflați detalii aici.
Ultima actualizare: septembrie 2026
Pentru că ne dorim să aveți o experiență cât mai placută pe site-ul nostru, în această pagină explicăm ce oferim, cum funcționează comenzile, plata și livrarea, ce se întâmplă dacă apare o problemă și care sunt drepturile dvs. în calitate de client.
Prin utilizarea site-ului și transmiterea unei comenzi confirmați că ați citit și acceptați acești Termeni și Condiții. Dacă aveți o nelămurire înainte de a comanda, ne puteți contacta și vă vom răspunde cu plăcere.
Site-ul Cumparaostea.ro este operat de Neață Petrache Emil PFA, CIF 32487592, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. F16/2161/2013, cu sediul în Str. Rîndunicii nr. 21, Com. Ciupercenii Noi, Jud. Dolj, România. Ne puteți contacta la numărul de telefon 0732.88.77.660732.88.77.66 sau prin e-mail la info@cumparaostea.ro. În continuarea acestei pagini vom folosi, pentru simplitate, denumirile „Cumparaostea.ro” sau „noi”.
Cumparaostea.ro vă oferă posibilitatea de a atribui în mod simbolic un nume unei stele și de a primi un pachet-cadou personalizat, realizat special pe baza informațiilor pe care ni le furnizați. Steaua asociată comenzii este identificată prin coordonate astronomice ce permit localizarea acesteia pe cer, iar numele ales de dvs. este înregistrat în baza noastră de date.
Este însă foarte important să precizăm ce înseamnă această denumire. Numele atribuit stelei are caracter simbolic și nu reprezintă o denumire oficială. El nu este recunoscut de Uniunea Astronomică Internațională (IAU) sau de comunitatea științifică și nu înlocuiește denumirile ori identificatorii utilizați în cataloagele astronomice profesionale.
De asemenea, cumpărarea unui Pachet Stelar nu conferă clientului sau persoanei căreia îi este oferit cadoul vreun drept de proprietate asupra stelei, asupra unui corp ceresc sau asupra unei porțiuni din spațiul cosmic. Serviciul nostru trebuie privit exact pentru ceea ce este: un cadou simbolic, personalizat și original, construit în jurul unei stele reale cu ajutorul unor informații furnizate de dvs.
Fiecare comandă este realizată individual, pe baza datelor introduse în formularul de comandă. Personalizarea include numele ales pentru stea, numele beneficiarului, o anumită dată, o dedicație sau alte informații furnizate de client. Tocmai pentru că realizăm produsul pe baza acestor informații, vă rugăm să verificați cu atenție datele înainte de transmiterea comenzii.
Dacă informațiile au fost introduse greșit de client și noi le-am reprodus întocmai, nu putem considera produsul ca fiind executat greșit din vina noastră. În schimb, dacă datele transmise de dvs. au fost corecte, dar noi am făcut o greșeală la realizarea produsului, vom remedia situația fără costuri pentru dvs.
Pentru a comanda nu trebuie să vă creați un cont. Completați formularul de comandă cu informațiile necesare pentru produs, personalizare, contact, facturare și livrare, apoi transmiteți comanda. Este posibil să vă contactăm dacă avem nevoie de o clarificare; de exemplu dacă o informație este incompletă sau există o neclaritate care ne-ar putea împiedica să realizăm corect produsul.
Transmiterea formularului reprezintă solicitarea dvs. de comandă, iar contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, odată cu confirmarea acceptării comenzii de către noi. Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă în situații justificate, de exemplu atunci când informațiile necesare sunt insuficiente, comanda nu poate fi executată în forma solicitată sau există indicii rezonabile privind o comandă frauduloasă ori abuzivă.
Prețul pe care îl plătiți pentru produs este cel afișat pe site la momentul efectuării comenzii, iar costurile de livrare sunt prezentate în cadrul procesului de comandă. În cazul expedierilor internaționale prin poștă sau curierat rapid, tarifele pot varia considerabil în funcție de destinație, motiv pentru care costul va fi stabilit și comunicat înainte de expediere.
Comenzile pot fi achitate ramburs (la livrare), prin card bancar sau prin ordin de plată (transfer bancar). Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments. Noi nu solicităm, nu vedem și nu stocăm numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau alte date confidențiale de autentificare ale cardului; acestea sunt introduse și procesate prin infrastructura procesatorului de plăți.
În România, comenzile sunt expediate prin Cargus sau Poșta Română, în funcție de opțiunea aleasă la plasarea comenzii. Pentru comenzile internaționale folosim de obicei Poșta Română, dar la solicitarea clientului putem utiliza și un serviciu de curierat rapid, atunci când acest lucru este posibil. Pentru că tarifele curierilor internaționali pot fi ridicate, vom comunica în prealabil clientului costul unei asemenea expedieri.
Facem tot posibilul ca produsele să fie realizate și expediate cât mai repede, însă timpul efectiv de transport depinde de compania de curierat sau de operatorul poștal. Din acest motiv, termenele de livrare prezentate pe site sau comunicate de noi sunt estimative atunci când partea de transport nu se află sub controlul nostru direct, fără ca acest lucru să afecteze obligațiile și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
Deși pregătim și ambalăm cu grijă fiecare comandă, se poate întâmpla ca un colet să fie deteriorat în timpul transportului. De asemenea, chiar dacă verificăm produsele înainte de expediere, poate apărea ocazional o eroare. Dacă produsul ajunge deteriorat sau dacă am făcut noi o greșeală de personalizare față de informațiile corecte transmise de dvs., contactați-ne și vom rezolva situația.
În asemenea cazuri, produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare pentru dvs. Dacă este necesar să ne trimiteți înapoi produsul deteriorat sau realizat greșit, costurile necesare remedierii problemei vor fi suportate integral de către noi.
Produsele noastre sunt realizate individual după specificațiile fiecărui client și sunt personalizate în mod clar. Din acest motiv, ele se încadrează în categoria bunurilor pentru care art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 prevede o excepție de la dreptul legal de retragere aplicabil în mod obișnuit contractelor încheiate la distanță.
Cu toate acestea, vrem ca persoanele care comandă de la noi să fie mulțumite de alegerea făcută. De aceea, Cumparaostea.ro oferă voluntar posibilitatea returnării produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, chiar dacă produsul a fost realizat special și personalizat pentru client. Dacă doriți să returnați o comandă, contactați-ne și vă vom comunica informațiile necesare pentru retur.
În cazul unui retur voluntar al unui produs care nu prezintă nicio problemă, clientul suportă costul expedierii produsului înapoi către noi. După primirea și verificarea returului, vom restitui suma achitată pentru produs și costul livrării inițiale achitat de client. Restituirea plății va fi efectuată printr-o modalitate convenită cu clientul sau, atunci când este posibil, printr-o metodă compatibilă cu cea folosită pentru plata inițială.
Această posibilitate de retur este o facilitate comercială oferită voluntar de Cumparaostea.ro și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului în situația în care produsul este deteriorat, neconform sau realizat incorect.
Dacă v-ați răzgândit după transmiterea comenzii, contactați-ne cât mai repede. Pentru că produsele sunt realizate individual, este mult mai simplu să anulăm o comandă înainte ca aceasta să intre în procesul de producție. Dacă produsul a fost deja realizat sau expediat, vom analiza solicitarea în funcție de stadiul comenzii, fără a afecta facilitatea de retur descrisă mai sus.
Răspundem pentru conformitatea produselor noastre în condițiile legislației aplicabile. Trebuie totuși avut în vedere că pot exista mici diferențe de aspect între ceea ce este afișat pe ecran și produsul fizic, determinate, de exemplu, de setările monitorului sau telefonului, de procesul de imprimare ori de particularitățile materialelor folosite. Astfel de diferențe minore nu reprezintă în mod automat o lipsă de conformitate.
Dacă există însă o problemă reală cu produsul primit, vă rugăm să ne contactați. Preferăm să aflăm direct ce s-a întâmplat și să găsim rapid o soluție.
Pentru a putea realiza și livra comenzile avem nevoie de anumite date personale. Acestea sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
Datele pe care ni le furnizați pentru comandă sunt utilizate pentru realizarea produsului, procesarea și livrarea comenzii, comunicarea cu dvs. și îndeplinirea obligațiilor legale. Nu folosim datele furnizate prin formularul de comandă pentru a trimite newslettere, SMS-uri promoționale sau alte mesaje comerciale directe.
Textele, elementele grafice, designul, imaginile, documentele și celelalte materiale originale publicate pe Cumparaostea.ro sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care sunt susceptibile de o asemenea protecție. Utilizarea normală a site-ului este, bineînțeles, permisă, însă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor originale nu este permisă, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Dacă apare o problemă cu o comandă, cel mai simplu este să ne contactați direct. Vom încerca să înțelegem situația și să găsim o rezolvare cât mai rapidă și rezonabilă.
Consumatorii beneficiază, de asemenea, de mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legislației în vigoare. Nimic din prezentele Termeni și Condiții nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca site-ul să funcționeze corect și comenzile să fie realizate și expediate corespunzător. Pot exista însă situații independente de noi, precum întreruperi ale serviciilor de comunicații, probleme tehnice ale unor furnizori externi, întârzieri ale serviciilor poștale sau de curierat ori alte împrejurări pe care nu le putem controla în mod rezonabil.
În asemenea situații, răspunderea Cumparaostea.ro se stabilește în conformitate cu legislația aplicabilă. Nicio prevedere din această pagină nu are ca scop eliminarea sau limitarea unui drept al consumatorului care, potrivit legii, nu poate fi exclus sau restrâns prin contract.
Din când în când putem actualiza această pagină, de exemplu dacă modificăm modul de funcționare al site-ului, serviciile oferite, metodele de plată sau livrare ori dacă apar modificări legislative. Versiunea actuală va fi disponibilă permanent pe acest site și va indica data ultimei actualizări. Pentru o comandă deja efectuată se vor avea în vedere condițiile aplicabile la momentul încheierii contractului aferent acelei comenzi.
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România și de normele Uniunii Europene direct aplicabile. Orice eventual litigiu va fi soluționat cu respectarea dispozițiilor legale privind protecția consumatorilor și competența instanțelor.
Vă mulțumim că ne-ați ales!
